服务宗旨

让用户真正实现：

软件应用程序系统的维护：
1. 提供Internet方式咨询操作使用问题。
2. 一般咨询，在办公时间内8小时回复。
3. 提供红砖系统功能使用方法。
4. 提供系统出错原因。
5. 提供系统错误修正的方法。
6. 定期E-mail红砖系统的解决方案。
7. 服务时间为半年。
8. 可以参加红砖系统培训计划。



可选择的维护服务：
1. 客户可以根据需要选择某些服务，红砖公司会根据客户需要提出解决方案。
2. 顾问式服务，资深顾问帮助客户进行管理。



对客户提供的培训：
1. 向用户提供红砖生产管理系统标准版培训教材。
2. 提供4日全日制到户系统培训,以方便用户快速学习系统操作。



安装服务：
1. 为用户检测计算机网络系统结构、硬件性能、系统稳定性，必要时提出改进建议。
2. 替用户安装调试一次由客户自行提供的MS SQL Server 7.0数据库系统。
3. 为用户在指定的地点或办公室初装及调试红砖生产管理系统一次。



红砖™生产管理系统个性服务:
1. 服务基础核心
* 系统行业化成 * 切合经济环境设计 * 严格产品品质控制

2. 用户培训
为工厂现实环境而制定的行业性培训，由红砖™认证培训师在客户工厂或红砖™指定培训中心提供。

3. 资料导入
为协助客户快速实施及使用红砖™系统，我们除了在相关的主档案维护内提供导入功能、完整技术和操作文档；也可以按需求，让技术顾问到客户工厂协助数据转换。

4. 技术支援及系统维护服务
完善及快速技术服务是红砖™以客户为中心策略的具体表现。建立在红砖™系统内的『电子支援』(Cyber Support)功能，让我们能通过互联网与我们的客户连在一起。
我们也可以根据客户之需求，提供定期的到户顾问服务，预防问题出现、协助用户培养正确的操作习惯及概念。

5. 版本更新及技术分享
在系统维护期内，客户可以享有定期的系统更新服务，也可以参加定期举办的『红砖™超级用户技术研讨会』。

6. 系统实施服务
依客户要求提供优化的快速系统实施服务。基于行业化与珠江三角洲适用化设计，能在三个月的时间里，提供下列服务，协助客户成功实施系统。





技术实施
系统实施要素: 
红砖生产管理系统是一个大型系统。对于从传统手工管理向计算机管理信息系统转化的企业，系统实施是一项较大的管理工程，在保障原有的管理模式、流程、方法、工具的基础上，将软件系统应用于实践。
系统实施成功关键在于企业与服务商的配合，当然也离不开企业管理者的支持。红砖软件强调以精简的行事方式，最快的和途径辅导企业上线。企业管理者对系统实施的重视程度是体现在政策上，而不是一定要亲历亲为。而过程中的项目管理及策划、组织可以交给服务商及企业一般管理人员，这样才具有可操作性。

教育培训很重要:
红砖系统结合了一些流行的管理技术，如MRP计算。针对不同层次的用户进行所需知识的培训，以使用户在使用时理解从系统中得到的信息。而对于大多数开日常开单业务的操作者，制定适合其职位的标准操作规程将是实施的重点。

从基础工作做起:
这里主要是指基础数据的建档，及制定各岗位的操作流程及分工。系统要求基础管理数据具有完整性、准确性、可靠性。因此在实施的过程中，对传统手工管理中基础数据要进行有计划地整理，以使其更有序化、条理化。同时建立一个切实可行的分工操作方案，以便系统顺利切换。

强化项目管理在实施系统中具有重要作用:
对于任何管理工程，都必须加强项目管理，红砖生产管理系统尤其注重这一点。
项目管理的要点是建立强有力的组织机构，制定详尽的项目实施计划，制定各种规章制度和项目进度、质量的评测标准，进行项目各阶段的考核和评估，只有强化项目管理和执行严格的规章制度才能保证工程项目实施成功。



技术支持
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